assistente de viagens - Luanda, Angola - ESPACIE - Naurex Angola

Descrição

NECESSIDADE DO POSTO

• Garantia aos beneficiários das melhores condições possíveis de transporte e viagem, respeitando as regras

da filial;

• Fornecimento e gestão da frota de veículos de serviço / função, otimizando os custos

REQUISITOS MINIMOS DO POSTO

Perfil para o serviço:

• Ensino médio ou equivalente com boa experiência profissional nas áreas de viagens e de transportes
• Atendimento ao cliente e cordialidade
• Bom conhecimento e prática de ferramentas de escritório: Excel,
• Discrição, disponibilidade, fiabilidade, rigor e capacidade de resposta

● Línguas:
Português indispensável, Francês e/ou Inglês desejado.

COMPETENCIAS NECESSÁRIAS

• Diversidade de interlocutores (nacionais, expatriados) e prestadores de serviços
• Muitos pedidos de última hora e alterações das reservas iniciais;
• Greves e incumprimentos dos horários dos voos;
• Atrasos na circulação e assinatura das Ordens de Missão;
• Eventuais problemas informáticos e/ou de telecomunicações.

RESPONSABILIDADES
Garantia que essas actividades estejam de acordo com os princípios do Grupo em termos de Ética de trabalho
e Integridade.
Responsabilidades técnicas e operacionais

• Tratamento e executação, no âmbito das Políticas, Procedimentos, normas e processos definidos, de todas

as Ordens de Missão dos colaboradores, em missão de serviço ou formação, colaboradores em regime de
rotação, missionários do cliente e terceiros externos autorizados.

• Nos termos das regras, tabelas ou outros vigentes na Coordenação, melhor aconselhar os passageiros

sobre os melhores itinerários em função dos preços e horários, apresentando sempre que possível mais de
uma reserva possível;

• Acompanhamento dos pedidos de reservas com agências de viagens ou companhias aéreas que trabalham

com o cliente, bem como de processos de modificação, anulação e reembolso de bilhetes, utilizando os
sistemas e outros meios disponíveis;

• Recepcção e verificação dos bilhetes encomendados às agências de viagens e companhias aéreas;
• Actualização permanentemente, na intranet e/ou fora dela, as informações relacionadas com viagens

(horários e planos dos voos dos principais destinos e das companhias que mais operam;

• Actualização das Listas de Partidas e Chegadas, bem como assegurar a sua difusão e publicação nos termos

definidos;

• Fornecimento das informações necessárias à uma eficiente prestação dos Agentes de Acolhimento,

assegurando-se que estão diariamente criadas todas as condições à um bom acolhimento dos passageiros
que partem e que chegam a Luanda;

• Actualização das bases de dados existentes, com a periodicidade que for definida;
• Editação e analise das estatísticas semanais e mensais e acompanhar e informar sobre tarifas;
• Quando aplicável, elaborar os relatórios de actividades solicitados;
• Prestação de um serviço profissional e eficiente, bem como as informações necessárias e/ou solicitadas,

assegurando um tratamento de respeito e cordialidade com as hierarquias e com os passageiros e/ou seus
intermediários;

• Verificação e validação técnica das facturas emitidas por agências de viagens e companhias aéreas;
• Resposta pelas actividades correntes da Coordenação de Viagens, sempre que superiormente indicado;
• Sempre que solicitado e aplicável, colaboração na elaboração de cadernos de encargos para concursos

públicos e assegurar a correcta gestão técnica dos contratos deles resultantes;

• Execução com zelo, responsabilidade e profissionalismo as tarefas necessárias e conforme orientado, para

o sucesso das estratégias definidas para a gestão da Coordenação na área das Viagens e, sempre que
necessário, na área dos Transportes;

• Colaboração na elaboração e cumprimento do plano de acções da Coordenação;
• No âmbito da política de optimização da gestão dos Recursos Humanos, colaborar

extraordinariamente noutras áreas do Departamento de Serviços quando necessário.
Responsabilidades HSE

• Respeito, garantia, promoção do referencial HSE no seu domínio de actividade e de

responsabilidade;

• Promoção e garantia as boas práticas referentes ao respeito pelo meio ambiente
• Comprimento das normas de segurança do Grupo, 12 Regras de Ouro, pelas empresas prestadoras

Status:
Residente