Gerente de Suporte ao Cliente - Luanda - Open Mind

Descrição

**Sobre a Vaga**

Nossa empresa, Open Mind, está procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Gerente de Suporte ao Cliente. O candidato ideal deve ter experiência em suporte ao cliente e habilidades para gerenciar equipes.

Descrição do Cargo:

• O candidato será responsável por gerenciar e interagir com os clientes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp, etc., resolvendo suas demandas de forma eficiente e eficaz;
• Manter cartões de trabalho, coleta de documentação do centro de serviços, proforma de reparo de entrega, pagamento, faturas e relatórios;
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação dos mesmos;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com as contas dos clientes por meio de comunicação aberta e interativa;
• Coordenação com Finanças, Manutenção, Comercial, Logística, Outlets e técnicos para reparos, cotações, entregas e trabalhos de coleta;
• Tratar as reclamações dos clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos; Acompanhamento para garantir a resolução;
• Mantenha registos de interações com clientes, processe contas de clientes e arquive documentos;
• Siga os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação;
• Suporte técnico e esclarecimento sobre produto, reparo e peças de reposição através de online;

Requisitos:

• Experiência comprovada em suporte ao cliente ou experiência como representante de atendimento ao cliente;
• Familiaridade com sistemas e práticas de CRM;
• Excelente capacidade de comunicação (inglês e português) e apresentação;
• Conhecimentos de informática Excel, Word, PPT e e-mails;
• Capacidade de realizar várias tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz;
• Earn entre R$ 4.500,00 e R$ 6.000,00 dependendo da localização, considerando-se a jornada de trabalho de 40 horas semanais.