Djavan Palha

Sou um profissional com mais de 8 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, especificamente como Gestor de Reclamações. Tenho uma vasta experiência em setores como aviação e telecomunicações, com habilidades em telemarketing.

Competências Principais:

Gestão de Reclamações: Desenvolvi competências ao nível de gestão de reclamações e relacionamentos com o cliente (CRM), entendendo a importância de uma comunicação clara no atendimento ao cliente.

Vendas e Televendas: Tenho experiência em negociação e com indicativos de televendas e inquérito de satisfação.

Comunicação e Negociação: Habilidades fortes de comunicação e negociação, sabendo da importância de uma comunicação clara no atendimento ao cliente.

Agente de Viagens: Possuo experiência em processos de Emissão, Revalidação e Reemissão de bilhetes de passagem.

Liderança: Demonstrei habilidades de liderança ao longo da minha carreira, como Capitão e Team Leader de equipe.

Experiência do Cliente: Tenho um forte foco na experiência do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas.

Gestão Emocional e Pessoas: Tenho habilidades em gerir emoções e pessoas, criando um ambiente de trabalho positivo.

Prospecção e Fidelização de Clientes: Tenho experiência em prospecção e fidelização de clientes, garantindo um relacionamento duradouro com os clientes.

Gestão de Viagens: Como Agente de Viagens, tenho experiência na gestão de viagens de pessoas singulares e corporativas, garantindo que todos os aspectos da viagem sejam tratados de forma eficiente.

Team Leader de Reclamações | Gestor de clientes e Back Office TAAG
2023– 2024 UCALL | TAAG
-Coordenar e orientar a equipe de reclamações
-Receber e registar eficientemente as reclamações dos clientes.
-Dinamizar propondo soluções ao nível do atendimento, comunicação e
serviço,
-Orientar a equipe e dar feedback de melhoria contínua e proporcionar a
melhor experiencia do cliente.
-Minimizar impacto financeiro caso tenha e garantia sejam registrados através
do departamento finanças. Garantir o atendimento de excelência.
-Prevenção de fraudes e lapsos .Motivar e orientar a equipe para atingir os
resultados positivos.

Gestor de Reclamações| Gestor de clientes e Back Office TAAG 2021– 2023
UCALL | TAAG
Analisar e tratar reclamações de passageiros, tanto internas quanto externas. Isso
inclui compreender as razões e a extensão das reclamações, visando resolver
problemas e aprimorar a experiência do cliente Minimizar impacto financeiro.
Colaborar com o Front Office para alinhar ações e reduzir reclamações,
Atendimento de qualidade aos clientes garantir emissões, tratamento de
pendentes e viagens.

Assistente de Contact Center- Agente de Viagens   TAAG 2017 – 2021
Atendimento ao cliente de excelência, efetuar vendas de serviços e produtos
Vendas de bilhetes de passagem, marcação de assento, apoio ao check in online.
Fornecer informações e esclarecimento sobre cancelamento e alterações de voo.

Gestão de Empresas e Marketing
2o Ano
2021-2026